Nuestra última función de tarifas permite a los comerciantes utilizar Tarifas de Zapiet - Recogida + Entrega sin necesidad de acceder a las tarifas de envío calculadas por empresas de transporte externo de Shopify. Ponte en contacto con nosotros a través del chat para que podamos actualizar tu tienda y utilizar la versión más reciente.
Si estás utilizando una aplicación de suscripciones junto con Zapiet, tendrás que permanecer en la versión de las tarifas de envío calculadas por empresas de transporte externo debido a las limitaciones de Shopify.
Si necesitas ayuda con tus tarifas, primero identifica si no estás viendo ninguna tarifa o si estás viendo tarifas incorrectas.
Sin tarifas
Si ves el mensaje de error "No hay métodos de envío disponibles para su carrito o dirección" dentro del proceso de pago, significa que no se pueden encontrar tarifas para la dirección y el pedido.
Pago en una sola página
Pago en tres páginas
Hay muchas razones por las que no se pueden generar tarifas. Revisa nuestra lista de ajustes para encontrar y solucionar el problema:
1. La tarifa de envío calculadas por empresas de transporte externo no esta habilitada
Si no tienes habilitada las tarifas de envío calculadas por empresas de transporte externo en tu plan de Shopify, Zapiet - Recogida + Entrega no podrá crear tarifas.
La disponibilidad de las tarifas de envío calculadas por empresas de transporte externo depende del plan de Shopify en el que te encuentres. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre la Tarifas de envío calculadas por empresas de transporte externo.
Si no estás seguro de tener las tarifas de envío calculadas por empresas de transporte externo, puede verificarla siguiendo estos pasos.
En la Configuración de Shopify, haz clic en Envío y entrega.
Ve a Cuentas de transportista.
Si no tienes las Tarifas de envío calculadas por empresas de transporte externo verás este mensaje:
Necesitarás ponerte en contacto con el soporte de Shopify para habilitar las Tarifas de envío calculadas por empresas de transporte externo. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre las Tarifas de envío calculadas por empresas de transporte externo, o puedes comunicarte con nuestro soporte a través del chat para preguntar sobre la transición a las Tarifas de Zapiet - Recogida + Entrega, que no requieren las Tarifas de envío calculadas por empresas de transporte externo.
Si cuentas con las Tarifas de envío calculadas por empresas de transporte externo, verás este mensaje:
Por favor, ve a la siguiente sección para continuar con la solución de problemas.
2. Zapiet - Recogida + Entrega no se ha añadido como transportista
Para generar tarifas, Zapiet - Recogida + Entrega debe ser añadido como transportista en las tarifas de envío de tu tienda Shopify.
En la configuración de Shopify, haz clic en Envío y entrega, luego haz clic en el perfil general de envío.
En tu zona de envío nacional, verifica si Pickup + Delivery en tienda está añadido como transportista.
Si está añadido, entonces Zapiet - Recogida + Entrega está configurado correctamente como transportista y puedes continuar con la sección de Múltiples perfiles de envío.
Si no está añadido, continúa con los pasos en esta sección
Si no ves Pickup + Delivery, haz clic en Agregar tarifa.
Haz clic en Usar transportista o aplicación para calcular tarifas.
Selecciona Recogida + Entrega en tienda y marca la opción Mostrar servicios futuros
Si es necesario, añade una tarifa de manipulación y haz clic en Listo.
Puedes obtener más información sobre las tarifas de manipulación en nuestro artículo sobre cómo calcular tarifas de manipulación.
Haz clic en Guardar.
Ahora, las tarifas de Zapiet - Recogida + Entrega se mostrarán en el proceso de pago.
3. Tarifas configuradas incorrectamente
Si no has establecido tarifas para todas las ubicaciones, o si has establecido tarifas basadas en el precio/peso y dejó un espacio en blanco, entonces algunos pedidos no se podrán pagar.
Dentro de Zapiet - Recogida + Entrega, haz clic en Tarifas.
Verifica tus tarifas para ver si hay mensajes de error.
Esto puede ser una brecha en las tasas o ninguna tasa agregada.
Para configurar sus tarifas correctamente, siga nuestra guía de configuración de tarifas.
4. Widget omitido
Si los clientes no pasan por nuestro widget, no verán ninguna tarifa, a menos que tenga habilitadas las tarifas de respaldo.
Si notas que los clientes están utilizando tarifas de respaldo, configura tus tarifas de respaldo y verifica la configuración para minimizar que los clientes eviten el widget:
Deshabilita el botón de Comprar ahora.
Verifica si los métodos de pago express aparecen antes de que los clientes seleccionen opciones en nuestro widget.
Verifica si estás utilizando una aplicación incompatible que se adueña del botón de pago.
Edita tus correos electrónicos de carritos abandonados.
5. Perfiles de envío múltiples
Aunque es posible tener múltiples perfiles de envío en Shopify, no recomendamos tener más de uno.
Si tienes tarifas más complejas, te recomendamos utilizar una aplicación de tarifas de envío. Para obtener una lista completa de las aplicaciones con las que somos compatibles, consulta nuestros transportistas compatibles.
Si no puedes desactivar los perfiles de envío, por favor, sigue nuestra guía de Perfiles de envío múltiples para ver cómo se combinan las tarifas.
6. Múltiples puntos/ubicaciones de envío
Si estás realizando envíos desde múltiples puntos/ubicaciones, deberás asegurarte de que todas las zonas de envío estén configuradas con las mismas tarifas.
Echa un vistazo a nuestra guía sobre múltiples puntos/ubicaciones de envío para obtener más información.
7. Widget desactualizado
Si la versión de tu widget es muy antigua, es posible que Zapiet - Recogida + Entrega no pueda mostrar ninguna tarifa.
Por favor, verifica qué versión del widget estás utilizando. Si no es nuestra última versión, ¡Contáctanos para obtener una actualización a través del chat!
8. Borrador de pedidos
Si estas creando un pedido preliminar y no ves tarifas, verifica que:
Se ha añadido la dirección del cliente.
Se han habilitado las tasas de respaldo.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre Pedidos preliminares.
Tarifas incorrectas
Si estas viendo tarifas pero no son la tarifa correcta, es posible que tengas tarifas adicionales configuradas, o dos o más tarifas podrían combinarse para crear una nueva tarifa. Hay varias razones por las que se puede generar una tasa incorrecta, tales como:
1. Tarifas de Shopify
Si tienes tarifas adicionales configuradas en Shopify para envío o entrega, estas tarifas se mostrarán junto con tarifas de Zapiet - Recogida + Entrega. Recomendamos deshabilitarlos para evitar confusiones.
Tarifas de envío de Shopify
En la configuración de Shopify, haz clic en Envío y entrega, luego haz clic en el perfil general de envío.
En tu zona de envío nacional, verifica si hay tarifas o transportistas distintos a Recogida + Entrega en tienda.
Si los hay, elimina estas tarifas adicionales.
Haz clic en Guardar.
Si aún ves tarifas incorrectas, es posible que también deba deshabilitar la opción de entrega local dentro de Shopify. Esto evitará que se muestren las tarifas de entrega local generadas por Shopify.
Tarifas de entrega de Shopify
Dentro de la configuración de Shopify, haz clic en Envío y entrega.
En Entrega local, haz clic en las ubicaciones que ofrecen entrega.
Desmarca Esta ubicación ofrece entrega local.
Haz clic en Guardar.
Todas las tarifas que provenían de la entrega local dentro de Shopify ahora estarán deshabilitadas.
2. Tarifas preliminares mostrándose
Si los clientes no utilizan nuestro widget, solo podrán ver las tarifas de respaldo.
Si notas que los clientes están utilizando las tarifas de respaldo, por favor, verifica tus configuraciones para minimizar que los clientes eviten el widget:
Deshabilita el botón de Comprar ahora
Verifica si los métodos de pago express aparecen antes de que los clientes seleccionen opciones en nuestro widget
Verifica si estás utilizando una aplicación incompatible que se adueña del botón de pago
Edita tus correos electrónicos de carritos abandonados
3. Calculo de impuestos
Si tu tarifa aparece correcta en el checkout, pero la tarifa en tu panel de pedidos de Shopify es incorrecta, podría deberse a los impuestos que estás cobrando.
Shopify ha cambiado la forma en que las tarifas de envío aparecen en los pedidos; muestran la tarifa de envío antes de añadir los impuestos. El impuesto sobre el envío es una parte del total de "Impuestos".
Puedes ver el porcentaje de impuestos en la línea "Impuestos" debajo del nombre de la tarifa de envío.
Si deseas separar el impuesto de ser incluido en tu producto y precio de envío, puedes cambiar esto en Ajustes de Shopify > Impuestos y aranceles > Ajustes globales:
Si deshabilitas esta opción, los impuestos se añadirán por separado en el proceso de compra, y la tarifa de envío será la misma que en tus ajustes.
Para más información, echa un vistazo a la guía de impuestos de Shopify. Para preguntas sobre cómo se calculan los impuestos, por favor habla con el soporte de Shopify.
4. Múltiples perfiles de envío
Aunque es posible tener múltiples perfiles de envío en Shopify, no recomendamos tener más de uno.
Si tienes tarifas más complejas, te recomendamos utilizar una aplicación de tarifas de envío. Para obtener una lista completa de las aplicaciones con las que somos compatibles, consulta nuestros transportistas compatibles.
Si no puedes desactivar los perfiles de envío, por favor, sigue nuestra guía de Perfiles de envío múltiples para ver cómo se combinan las tarifas.
5. Múltiples puntos/ubicaciones de envío
Si estás realizando envíos desde múltiples puntos/ubicaciones, deberás asegurarte de que todas las zonas de envío estén configuradas con las mismas tarifas.
Echa un vistazo a nuestra guía sobre múltiples puntos/ubicaciones de envío para obtener más información.
Si sigues experimentando problemas con las tarifas, por favor, contáctanos a través del chat y estaremos encantados de ayudarte!