Si necesitas ayuda con tus tarifas, primero identifica si no ves ninguna tarifa o si ves tarifas incorrectas.

Si ves el mensaje de error "Su pedido no se puede enviar a la dirección seleccionada" en el proceso de pago, significa que no se pueden encontrar tarifas para la dirección y los productos del pedido.

Hay muchas razones por las que no se pueden generar tarifas. Revise nuestra lista de verificación de configuraciones para encontrar y solucionar el problema:

Debes configurar tus tarifas en Zapiet - Recogida + Entrega, y luego verificar que se agregaron automáticamente en Shopify. Si no ha establecido tarifas para todas las ubicaciones, o ha establecido tarifas basadas en precio/peso y ha dejado un espacio, algunos clientes no podrán realizar el pago.

Después de que se hayan agregado todas las tarifas en Zapiet - Recogida + Entrega, verifica que las tarifas se agreguen al perfil de envío de Shopify.

Las tarifas que creas en Zapiet - Recogida + Entrega también deben agregarse a tu perfil de envío predeterminado en Shopify > Envío y entrega > Tarifas de envío generales.

Si los clientes no utilizan nuestro widget, solo podrán ver las tarifas alternativas. Puedes editar tus tarifas siguiendo nuestra guía de tarifas de reserva.

Si observas que los clientes utilizan tarifas alternativas, verifica tu configuración para minimizar el número de clientes que pasan por alto el widget:

Aunque es posible tener varios perfiles de envío en Shopify, no recomendamos tener más de uno.

Si tienes tarifas más complejas, le recomendamos utilizar una aplicación de tarifas de envío; para obtener una lista completa de las aplicaciones con las que somos compatibles, consulta nuestros transportistas compatibles.

Si aún necesitas más de un perfil, echa un vistazo a nuestra guía Múltiples perfiles de envío (Zapiet - Tarifas de Recogida + Entrega).

Si realizas envíos desde múltiples orígenes/ubicaciones, deberás asegurarte de que todas las zonas de envío se hayan configurado con las mismas tarifas.

Echa un vistazo a nuestra guía de múltiples orígenes/ubicaciones de envío para obtener más información.

Si la versión de tu widget es muy antigua, es posible que Zapiet - Recogida + Entrega no pueda mostrar ninguna tarifa.

Verifica qué versión del widget estás utilizando. Si no es la versión 1 o 2 del widget, ¡Contáctatanos para obtener una actualización en el chat!

Si las tarifas que está viendo no coinciden con las tarifas correctas, entonces es posible que haya configurado tarifas adicionales o que las tarifas se estén combinando. Revise nuestra lista de verificación de configuraciones para encontrar y solucionar el problema:

Para sincronizar tus tarifas y filtrar las tarifas al finalizar la compra, utilizamos personalizaciones de entrega. Si tus clientes ven una tarifa de recogida, entrega y envío al finalizar la compra, es posible que la personalización de entrega que filtra las tarifas no esté habilitada. Puedes verificar si está habilitado en Shopify.

Si Zapiet - Recogida + Entrega no se agrega como personalización de entrega, comunícate con nosotros por chat y estaremos encantados de agregarlo a tu tienda por ti.

Si los clientes no utilizan nuestro widget, solo podrán ver las tarifas de reserva.

Si observas que los clientes utilizan tarifas de reserva, verifica tu configuración para minimizar el número de clientes que pasan por alto el widget:

Shopify ha cambiado la forma en que las tarifas de envío aparecen en los pedidos: ahora muestran la tarifa de envío antes de agregar el impuesto. El impuesto sobre el envío forma parte del total de “Impuestos”.

Puedes ver el porcentaje de impuesto en la línea de “Impuestos” debajo del nombre de la tarifa de envío.

Si deseas separar el impuesto de los precios de tus productos y envío, puedes cambiar esto en Configuración de Shopify > Impuestos y aranceles > Configuración global:

Si desactivas esta configuración, los impuestos se añadirán por separado en el proceso de pago, y la tarifa de envío se verá igual que en tus configuraciones.

Para obtener más detalles, revisa la guía de Impuestos de Shopify. Si tienes dudas sobre el cálculo de los impuestos, comunícate con el Soporte de Shopify.

Aunque es posible tener varios perfiles de envío en Shopify, no recomendamos tener más de uno.

Si tienes tarifas más complejas, le recomendamos utilizar una aplicación de tarifas de envío; para obtener una lista completa de las aplicaciones con las que somos compatibles, consulta nuestros transportistas compatibles.

Si aún necesitas más de un perfil, echa un vistazo a nuestra guía Múltiples perfiles de envío (Zapiet - Tarifas de Recogida + Entrega).

Si realizas envíos desde múltiples orígenes/ubicaciones, deberás asegurarte de que todas las zonas de envío se hayan configurado con las mismas tarifas.

Echa un vistazo a nuestra guía de múltiples orígenes/ubicaciones de envío para obtener más información sobre cómo se combinan las tarifas.

Si aún tienes problemas con las tarifas, contáctanos por chat y estarémos encantados de ayudarte.