Estamos fazendo o nosso melhor para oferecer a você a experiência mais estável possível. Dito isso, você deve sempre ter um plano de backup caso algo dê errado. As causas mais comuns para os clientes não conseguirem finalizar a compra são:
O botão de checkout não funciona.
As taxas pararam de funcionar.
Nesses casos, você pode:
1. Página de status
Inscreva-se em nossa Página de status, e nós o notificaremos assim que soubermos que há um problema com nossos servidores.
2. Entre em contato com o suporte
Quando algo der errado, entre em contato conosco o mais rápido possível — estamos aqui para ajudar. Existem algumas maneiras de você se comunicar:
Na aba de Suporte do Zapiet - Entrega e Recolhas, iniciando um chat ao vivo.
Enviando um e-mail para [email protected].
Ligando para +44 20 4526 8806.
A partir do site zapiet.com.
Se o seu checkout estiver com problemas e seus clientes não puderem finalizar a compra, adicione "Urgente" ao assunto. Assim, seremos notificados de que você está enfrentando uma emergência, e ajudaremos o mais rápido possível. Para garantir que você receba suporte a tempo, não abuse disso para outras perguntas.
3. Desativar o widget Zapiet - Entrega e Recolhas em seu tema
Tentamos ajudar a todos o mais rápido possível, mas em alguns casos pode levar um tempo até retornarmos. Se o seu checkout estiver bloqueado por causa do nosso aplicativo, recomendamos que você faça uma cópia do tema e remova temporariamente nosso aplicativo do tema ativo. Assim, seus clientes poderão finalizar a compra enquanto você espera por nós.
Para duplicar seu tema:
Vá para Loja online > Temas.
No seu tema ativo, clique em ... > Duplicar.
Para remover temporariamente nosso aplicativo do tema ativo, siga nosso artigo sobre Habilitar o widget de carrinho em seu tema.
Vá para Loja online > Temas.
Clique em Personalizar.
Clique em Embutidos de aplicativos.
Desative Zapiet - Entrega e Recolhas.
Clique em Salvar.
Dessa forma, nosso aplicativo não afetará seu checkout até que tenhamos a chance de analisar.
O Zapiet - Entrega e Recolhas não conseguirá gerar taxas para sua loja se os clientes não passarem pelo widget. Você pode habilitar taxas de contingência ou adicionar taxas estáticas na Shopify.
4. Adicionar taxas estáticas no Shopify
Se seus clientes não estiverem recebendo taxas de nosso aplicativo, eles podem ver uma mensagem informando "Seu carrinho foi atualizado e os itens que você adicionou não podem ser enviados para o seu endereço. Remova os itens para concluir seu pedido."
Isso significa que há algo errado com as taxas, seja com sua configuração de taxas ou com nossos servidores. Até que tenhamos a chance de analisar, adicione taxas na Shopify para que seus clientes possam finalizar a compra.
Para adicionar taxas na Shopify:
Vá para Configurações do Shopify > Envio e entrega > Envio > Taxas gerais de envio > Gerenciar.
Na(s) zona(s) em que o Zapiet - Entrega e Recolhas está adicionado como um transportadora, clique em Adicionar taxa.
Clique em Configurar suas próprias taxas e configure uma taxa (Taxa fixa personalizada).
Adicione um Nome da taxa e Preço e clique em Concluído.
Repita os passos 2 a 4 para cada método de checkout que você utiliza e clique em Salvar.
Observe que todas as taxas estáticas no Shopify aparecerão para todos os métodos de checkout, seja recolha, entrega ou envio.
Se você tiver transportadoras integradas ao Zapiet - Entrega e Recolhas, você também pode adicioná-las diretamente como transportadoras na Shopify até que o problema seja resolvido. No passo 3, clique em Usar transportadora ou aplicativo para calcular taxas e adicione a transportadora.