Notre dernière fonctionnalité de tarifs permet aux marchands d'utiliser les tarifs Zapiet - Ramassage + Livraison sans avoir besoin d'accéder à l'API l'expédition calculée par le transporteur de Shopify. Contactez-nous sur le chat en direct afin que nous puissions mettre à jour votre boutique pour utiliser la version la plus récente.
Si vous utilisez une application d'abonnement avec Zapiet, vous devrez conserver la version d'expédition calculée par le transporteur en raison des limitations de Shopify.
Si vous avez besoin d'aide concernant vos tarifs, identifiez d'abord si vous ne voyez aucun tarif ou si vous voyez des tarifs incorrects.
Aucun tarif
Si vous voyez le message d'erreur "Il n'y a pas de méthode d'expédition disponible pour votre panier ou votre adresse" lors du paiement, cela signifie qu'aucun tarif ne peut être trouvé pour l'adresse et la commande.
Paiement en une page
Paiement en trois pages
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles aucun tarif ne peut être généré, telles que:
1. L'API d'expédition calculée par le transporteur n'est pas activé
Si l'API d'expédition calculée par le transporteur n'est pas activé sur votre forfait Shopify, Zapiet - Ramassage + livraison ne pourra pas créer de tarifs.
La disponibilité de la fonctionnalité de l'API d'expédition calculée par le transporteur dépend du forfait Shopify dont vous disposez. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article API d'expédition calculée par le transporteur de Shopify.
Si vous n'êtes pas sûr de disposer de l'API d'expédition calculée par le transporteur, vous pouvez le vérifier en suivant ces étapes.
Dans les Paramètres Shopify, cliquez sur Expédition et livraison.
Accédez à Comptes de transporteurs.
Si vous n'avez pas l'expédition calculée par le transporteur, vous verrez ce message :
Vous devrez contacter l'Assistance Shopify pour activer l'expédition calculée par le transporteur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article API d'expédition calculée par le transporteur, ou vous pouvez contacter notre assistance par chat en direct pour demander comment passer aux tarifs Zapiet - Ramassage + Livraison, qui ne nécessitent pas d'expédition calculée par le transporteur.
Si vous avez l'expédition calculée par le transporteur, vous verrez ce message :
Veuillez passer à la section suivante pour poursuivre le dépannage.
2. Zapiet - Ramassage + Livraison n'est pas ajouté en tant que transporteur
Pour générer des tarifs, Zapiet - Ramassage + Livraison doit être ajouté en tant que transporteur dans vos tarifs d'expédition Shopify.
Dans les Paramètres Shopify, cliquez sur Expédition et livraison, puis cliquez sur le profil d'expédition Général.
Dans votre zone d'expédition nationale, vérifiez si Store Pickup + Delivery est ajouté en tant que transporteur.
S'il est ajouté, alors Zapiet - Ramassage + Livraison est correctement configuré en tant que transporteur et vous pouvez passer à la section Profils d'expédition multiples.
S'il n'est pas ajouté, continuez avec les étapes de cette section.
Si vous ne voyez pas Store Pickup + Delivery, cliquez sur Ajouter un tarif.
Cliquez sur Utiliser un transporteur ou une application pour calculer les tarifs.
Sélectionnez Store Pickup + Delivery et cochez Afficher les futurs services.
Si nécessaire, ajoutez des frais de manutention et cliquez sur Terminé.
Vous pouvez en savoir plus sur les frais de manutention dans notre article Calcul des frais de manutention.
Cliquez sur Enregistrer.
Les tarifs Zapiet - Ramassage + Livraison s'afficheront désormais à la caisse.
3. Tarifs mal configurés
Si vous n'avez pas défini de tarifs pour tous les emplacements, ou si vous avez établi des tarifs basés sur le prix/le poids et laissé un espace, certaines commandes ne pourront pas être finalisées.
Dans Zapiet - Ramassage + Livraison, cliquez sur Tarifs.
Vérifiez vos tarifs pour tout message d’erreur.
Il peut s'agir soit d'un écart dans les tarifs, soit de l'absence de tarifs.
Pour configurer correctement vos tarifs, veuillez suivre notre guide Configurer vos tarifs.
4. Widget contourné
Si les clients ne passent pas par notre widget, ils ne pourront voir que les tarifs de secours.
Si vous remarquez que des clients utilisent des tarifs de secours, veuillez configurer vos tarifs de secours et vérifier vos paramètres pour minimiser les clients qui contournent le widget :
Désactivez le bouton Acheter maintenant
Vérifiez si les Méthodes de paiement express apparaissent avant que les clients ne sélectionnent les options dans notre widget
Vérifiez si vous utilisez une application incompatible qui prend en charge le bouton de paiement
Modifiez vos courriels de paiement abandonné
5. Profils d'expédition multiples
Même s'il est possible d'avoir plusieurs profils d'expédition sur Shopify, nous ne recommandons pas d'en avoir plus qu'un.
Si vous avez des tarifs plus complexes, nous vous recommandons d'utiliser une application de tarifs d'expédition. Pour une liste complète des applications avec lesquelles nous sommes compatibles, veuillez consulter nos Transporteurs compatibles.
Si vous ne pouvez pas désactiver les profils d'expédition, veuillez suivre notre guide Profils d'expédition multiples pour voir comment les tarifs se combinent.
6. Origines/emplacements d'expédition multiples
Si vous expédiez depuis plusieurs origines/emplacements, vous devrez vous assurer que toutes les zones d'expédition ont été configurées avec les mêmes tarifs.
Jetez un œil à notre guide Origines/emplacements d’expédition multiples pour plus d’informations.
7. Widget obsolète
Si la version de votre widget est très ancienne, Zapiet - Ramasage + Livraison peut ne pas être en mesure d'afficher vos tarifs.
Veuillez vérifier la version du widget que vous utilisez. S'il ne s'agit pas de notre dernière version, veuillez nous contacter pour une mise à jour sur notre chat en direct !
8. Commandes provisoires
Si vous créez une commande préliminaire et que vous ne voyez aucun tarif, veuillez vérifier que :
L'adresse du client a été ajoutée.
Les taux de repli ont été activés.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article sur les commandes provisoires.
Tarifs incorrects
Si les tarifs que vous voyez ne correspondent pas aux tarifs corrects, vous pouvez avoir configuré des tarifs supplémentaires ou les tarifs peuvent être combinés. Veuillez consulter notre liste de contrôle des paramètres pour rechercher et résoudre le problème :
1. Tarifs Shopify
Si vous avez configuré des tarifs d'expédition ou de livraison supplémentaires dans Shopify, ces tarifs s'afficheront à côté des tarifs Zapiet - Ramassage + Livraison. Nous vous recommandons de les désactiver pour éviter toute confusion.
Tarifs d'expédition Shopify
Dans les Paramètres Shopify, cliquez sur Expédition et livraison, puis cliquez sur le profil d'expédition Général.
Dans votre zone d'expédition nationale, vérifiez s'il existe des tarifs ou des transporteurs autres que Store Pickup + Delivery.
S'il y en a, supprimez ces tarifs supplémentaires.
Cliquez sur Enregistrer.
Si vous voyez toujours des tarifs incorrects, vous devrez peut-être également désactiver l'option de livraison locale dans Shopify. Cela empêchera l'affichage des tarifs de livraison locale générés par Shopify.
Tarifs de livraison locale Shopify
Dans les Paramètres Shopify, cliquez sur Expédition et livraison.
Dans Livraison locale, cliquez sur l'/les emplacement(s) proposant la livraison.
Décochez Cet emplacement propose la livraison locale.
Cliquez sur Enregistrer.
Tous les tarifs provenant de la livraison locale dans Shopify seront désormais désactivés.
2. Tarifs de secours affichés
Si les clients ne passent pas par notre widget, ils ne pourront voir que les tarifs de secours.
Si vous remarquez que des clients utilisent des tarifs de secours, veuillez vérifier vos paramètres pour minimiser les clients qui contournent le widget :
Désactivez le bouton Acheter maintenant
Vérifiez si les Méthodes de paiement express apparaissent avant que les clients ne sélectionnent les options dans notre widget
Vérifiez si vous utilisez une application incompatible qui prend en charge le bouton de paiement
Modifiez vos courriels de paiement abandonné
3. Calcul de la taxe
Si votre tarif apparaît correct lors du paiement, mais que le tarif indiqué dans votre tableau de bord de commandes Shopify est erroné, cela peut être dû aux taxes que vous collectez.
Shopify a modifié la façon dont les tarifs d'expédition apparaissent sur les commandes : ils affichent les tarifs d'expédition avant d'ajouter la taxe. La taxe sur les frais d'expédition fait partie du total "Taxes".
Vous pouvez voir le pourcentage de taxe sur la ligne "Taxes" sous le nom du tarif d'expédition.
Si vous souhaitez empêcher la taxe d'être incluse dans le prix du produit et de l'expédition, vous pouvez modifier cela dans les Paramètres Shopify > Taxes et frais de douane> Paramètres globaux :
Si vous désactivez ce paramètre, les taxes seront ajoutées séparément lors du paiement et les tarifs d'expédition seront les mêmes que dans vos paramètres.
Pour plus d’informations, consultez le guide Paramètres de taxes basés sur l'emplacement de Shopify. Pour toute question sur la manière dont les taxes sont calculées, veuillez contacter l'assistance Shopify.
4. Profils d'expédition multiples
Même s'il est possible d'avoir plusieurs profils d'expédition sur Shopify, nous ne recommandons pas d'en avoir plus qu'un.
Si vous avez des tarifs plus complexes, nous vous recommandons d'utiliser une application de tarifs d'expédition. Pour une liste complète des applications avec lesquelles nous sommes compatibles, veuillez consulter nos Transporteurs compatibles.
Si vous ne pouvez pas désactiver les profils d'expédition, veuillez suivre notre guide Profils d'expédition multiples pour voir comment les tarifs se combinent.
5. Origines/emplacements d'expédition multiples
Si vous expédiez depuis plusieurs origines/emplacements, vous devrez vous assurer que toutes les zones d'expédition ont été configurées avec les mêmes tarifs.
Jetez un œil à notre guide Origines/emplacements d’expédition multiples pour plus d’informations.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de tarifs, veuillez nous contacter par notre chat en direct et nous serons heureux de vous aider !