Vous pouvez choisir d'accepter manuellement vos nouvelles commandes ou de les faire accepter automatiquement. Vous pouvez également reporter la commande, ou la refuser.
Pour entendre les notifications des nouvelles commandes, vous devez activer manuellement l'audio à chaque fois que la page est actualisée. Il s'agit d'une limitation des autorisations audio du navigateur.
Sélectionnez la méthode d'acceptation des commandes
Cliquez sur Restaurants.
Cliquez sur le nom du restaurant que vous souhaitez modifier.
Dans la section Opérations, vous pouvez choisir d'accepter les commandes manuellement ou automatiquement.
Si vous acceptez automatiquement toutes les commandes, lorsqu'un client crée une commande, celle-ci sera immédiatement acceptée.
Si vous acceptez manuellement les commandes, vous devez alors accepter ou refuser manuellement les commandes.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Vous avez maintenant défini la manière dont votre magasin acceptera les commandes.
Accepter automatiquement les commandes entrantes
Lorsque vous recevez une nouvelle commande, elle sera automatiquement acceptée. Vous pouvez toujours annuler une commande, qui sera ensuite annulée et remboursée dans Shopify.
Accepter manuellement les commandes entrantes
Lorsque vous recevez une nouvelle commande, elle restera comme "Nouvelle" jusqu'à ce qu'elle soit acceptée ou refusée. Les commandes refusées seront automatiquement annulées dans Shopify et remboursées.
Si vous fermez le restaurant depuis le tableau de bord des commandes, toutes les commandes non acceptées seront automatiquement annulées et remboursées.
Pour accepter manuellement de nouvelles commandes, suivez les étapes ci-dessous. Si le tableau de bord des commandes est ouvert lorsqu'une nouvelle commande est passée, la commande apparaîtra automatiquement.
Cliquez sur Commandes.
Si nécessaire, filtrez vos commandes pour afficher les "Nouvelles" commandes. Cliquez sur le bouton Plus d'options, puis sur le statut Nouvelles.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier.
Acceptez ou refusez la commande.
Si vous acceptez la commande, le courriel "Commande acceptée" est envoyé.
Si vous refusez la commande, le courriel "Commande refusée" est envoyé, et la commande est annulée et remboursée.
Si vous devez Retarder la commande, ajoutez le temps supplémentaire nécessaire à la préparation de la commande et cliquez sur Accepter.
La commande est maintenant acceptée ou refusée. Pour plus d’informations, consultez notre guide Gestion des commandes.
Remarques
Une fois qu'une commande est refusée, elle sera annulée et remboursée dans Shopify. Cette action ne peut pas être annulée.
Vous ne pouvez pas accepter de nouvelles commandes en masse.
Pour entendre la notification de nouvelle commande, vous devrez activer manuellement l'audio à chaque actualisation du navigateur.