Lorsque vous utilisez Zapiet Eats, nous vous recommandons de gérer vos commandes dans l'onglet du tableau de bord Zapiet Eats.
Jetez un œil à notre article Traitement des commandes pour en savoir plus sur la manière dont la commande est traitée et exécutée dans notre application.
Nous envoyons des courriels de suivi pour les commandes de ramassage et de livraison, et vous pouvez utiliser le courriel de confirmation d'expédition de Shopify comme notification d'expédition de commande. Jetez un œil à notre article Notifications destinées aux clients pour plus de détails.
Commandes de ramassage
Il existe trois boutons possibles pour marquer vos commandes de ramassage :
Accepter la commande
Si vous avez activé Accepter manuellement les commandes entrantes dans les paramètres de votre restaurant, vous pouvez accepter, retarder ou refuser la commande.Si vous acceptez la commande, cette option déclenchera la notification par courriel Commande acceptée.
Si vous retardez la commande, cette option déclenchera la notification par courriel Commande acceptée, qui inclura le délai de retard mis à jour.
Si vous rejetez la commande, cette option déclenchera la notification par courriel Commande refusée. En savoir plus sur les commandes rejetées.
Marquer comme prête pour le ramassage
La commande doit être marquée comme prête pour le ramassage lorsque vous l'avez préparée.Cette option déclenchera la notification par courriel de Commande prête pour le ramassage.
Marquer comme ramassée
La commande doit être marquée comme ramassée lorsque le client a récupéré la commande.Cette option déclenchera la notification par courriel Commande ramassée.
Une fois que vous avez marqué la commande comme ramassée, elle sera marquée comme terminée dans Zapiet Eats.
Commandes de livraison
Il existe trois boutons possibles pour marquer vos commandes de livraison :
Accepter la commande
Si vous avez activé Accepter manuellement les commandes entrantes dans les paramètres de votre restaurant, vous pouvez accepter, retarder ou rejeter la commande.Si vous acceptez la commande, cette option déclenchera la notification par courriel Commande acceptée.
Si vous retardez la commande, cette option déclenchera la notification par courriel Commande acceptée, qui inclura le délai de retard mis à jour.
Si vous rejetez la commande, cette option déclenchera la notification par courriel Commande refusée. En savoir plus sur les commandes rejetées.
Marquer comme en cours de livraison
La commande doit être marquée comme prête pour la livraison lorsque vous l'avez préparée.
Cette option déclenchera la notification par courriel En cour de livraison.
Marquer comme livrée
La commande doit être marquée comme livrée une fois la commande livrée.
Cette option déclenchera la notification par courriel Commande livrée.
Une fois que vous avez marqué la commande comme livrée, elle sera marquée comme terminée dans Zapiet Eats.
Traitement dans Shopify
Une fois la commande marquée comme ramassée ou en cours livraison, Zapiet Eats traitera automatiquement la commande dans Shopify.
La commande sera traitée depuis votre emplacement par défaut ou selon vos règles de priorité Shopify.
Commandes rejetées
Si vous avez activé Accepter manuellement les commandes entrantes, vous avez la possibilité de rejeter les commandes.
Si vous rejetez la commande, vous devrez sélectionner une raison. Vous pouvez configurer les raisons dans les paramètres d'annulations.
Après avoir sélectionné le motif de l'annulation, vous devrez également Confirmer l'annulation.
Lors de l'annulation d'une commande sur Eats, la commande sera annulée dans Shopify et le client sera automatiquement remboursé s'il a déjà payé. Cette action ne peut pas être annulée. Cette option déclenchera la notification par courriel Commande refusée.
Remarques
Vous pouvez consulter la chronologie de la commande pour voir quel membre de l'équipe a modifié le statut de la commande et les horodatages.
Limitations
Les commandes ne peuvent pas être mises à jour en masse.
Les modifications du statut de la commande ne peuvent pas être annulées.