Lorsque le client termine sa commande, la commande est d'abord transmise à Shopify. Notre application traitera alors la commande uniquement si le client a passé par le widget et le paiement par commande provisoire.
Lorsque Zapiet Eats traitera une commande, il :
Apportera la commande dans Zapiet Eats
Balisera la commande
Enverra les courriels internes envoyés depuis notre application
Si le client contourne le widget, la commande ne sera pas traitée dans Zapiet Eats.
Commandes dans Zapiet Eats
Zapiet Eats utilise l'API Draft Order [Commande provisoire] de Shopify pour créer des commandes. Cela signifie que :
Les champs d'adresse de livraison à la caisse sont pré-remplis avec l'adresse de l'emplacement de ramassage.
L'adresse de ramassage ne peut pas être modifiée sur la page de paiement.
Le tarif de ramassage ou de livraison sera défini automatiquement, il n'est donc pas nécessaire d'utiliser l'API d'expédition calculée par le transporteur.
Les fournisseurs de tarifs d'expédition tiers (FedEx, UPS et autres) ne peuvent pas être utilisés avec Zapiet Eats.
Les tarifs de Zapiet Eats peuvent être traduits en plusieurs langues.
Après commande, un compte client sera automatiquement créé pour tous les clients.
Si un client a commandé pour le ramassage et la livraison, il verra plusieurs options d'adresse dans ses commandes futures.
Traitement des commandes
Lorsque vous utilisez Zapiet Eats, nous vous recommandons de gérer vos commandes dans le tableau de bord Zapiet Eats. Apprenez-en davantage dans notre guide Gestion des commandes.
Zapiet Eats est conçu pour les restaurants qui proposent le ramassage et la livraison. Si vous souhaitez également proposer l'expédition, veuillez nous contacter par le chat en direct et nous le faire savoir !
Commandes de ramassage :
Le client crée la commande
Le courriel interne Nouvelle commande est envoyé
La commande est acceptée/retardée/refusée
Le courriel Commande acceptée/Commande refusée est envoyé
Commande marquée comme prête à être ramassée
Le courriel Commande prête à être ramassée est envoyé
Commande marquée comme Ramassée
Le courriel Commande ramassée est envoyé
La commande est exécutée et archivée dans Shopify
Commandes de livraison :
Le client crée la commande
Le courriel interne Nouvelle commande est envoyé
La commande est acceptée/refusée
Le courriel Commande acceptée/Commande refusée est envoyé
Commande marquée comme prête pour la livraison
Le courriel Commande prête pour la livraison est envoyé
Commande marquée comme livrée
Le courriel Commande livrée est envoyé
La commande est exécutée et archivée dans Shopify
Apprenez-en davantage sur nos courriels destinés aux clients.
Commandes refusées
Si vous avez activé Accepter manuellement les commandes entrantes, vous avez la possibilité de rejeter les commandes.
Les commandes seront également rejetées si le restaurant ferme avant que la commande n'ait été acceptée.
Le client crée la commande
Le courriel Nouvelle commande est envoyé
La commande est rejetée
Le courriel Commande refusée est envoyé
La commande est annulée dans Shopify et les commandes payées sont automatiquement remboursées.
Balises dans Zapiet Eats
Zapiet Eats ajoute des balises à la vue des commandes Shopify, en fonction de l'emplacement de la commande et si la commande est à pour le ramassage ou la livraison.
Suivez nos guides de restaurants pour savoir comment configurer des balises pour le ramassage et la livraison :
Courriels internes
Apprenez-en davantage sur les notifications spécifiques à l’emplacement que nous envoyons dans notre guide Notifications internes.
Limites de l'API Draft Orders [Commandes provisoires]
L’utilisation de l’API Draft Orders [Commandes provisoires] n’est pas compatible avec les commandes d’abonnement.
Il n’est pas non plus compatible avec d’autres applications qui utilisent l’API Draft Orders [Commandes provisoires].
Les transporteurs personnalisés ou les intégrations de transporteurs ne sont pas pris en charge.
Les commandes Zapiet Eats ne sont pas compatibles avec les codes de réduction.
Un seul tarif peut être généré à la caisse.
Les tarifs n'incluront pas de code de service, de description ou de numéro de téléphone.
Les champs d'adresse de ramassage ne seront verrouillés que si l'adresse est valide et que tous les champs sont remplis.
Les commandes Zapiet Eats ne sont pas compatibles avec le bouton Acheter maintenant ou les options de paiement express sur la page du panier.