Puedes elegir entre aceptar manualmente tus nuevos pedidos, o que se acepten automáticamente. También puedes aplazar el pedido, o rechazarlo.
Para escuchar las notificaciones de nuevos pedidos, es necesario activar manualmente el audio cada vez que se actualiza la página. Se trata de una limitación de los permisos de audio del navegador.
Selecciona el método de aceptación de pedidos
Haz clic en Restaurantes.
Haz clic en el nombre del restaurante que deseas editar.
En la sección Operaciones puedes elegir aceptar pedidos manual o automáticamente.
Si aceptas automáticamente todos los pedidos, entonces cuando un cliente crea un pedido, éste será aceptado inmediatamente.
Si aceptas manualmente los pedidos, deberás aceptarlos o rechazarlos manualmente.
Haz clic en Guardar cambios.
Ya has configurado cómo aceptará pedidos su tienda.
Aceptar automáticamente los pedidos entrantes
Cuando reciba un nuevo pedido, éste será aceptado automáticamente. Aún puedes cancelar un pedido, que será cancelado y reembolsado en Shopify.
Aceptar manualmente los pedidos entrantes
Cuando recibes un nuevo pedido, permanecerá como «Nuevo» hasta que sea aceptado o rechazado. Los pedidos rechazados se cancelan automáticamente en Shopify y se reembolsan.
Si cierras el restaurante desde el panel de pedidos, todos los pedidos que no hayan sido aceptados se cancelarán automáticamente y se reembolsarán.
Para aceptar manualmente nuevos pedidos, siga los pasos que se indican a continuación. Si el panel de pedidos está abierto cuando se realiza un nuevo pedido, éste aparecerá automáticamente.
Haz clic en Pedidos.
Si es necesario, filtre tus pedidos para mostrar los pedidos "Nuevos".
Haz clic en el botón Más opciones y, a continuación, en Nuevo estado.
Selecciona la orden que deseas editar.
Acepta o cancela el pedido.
Si aceptas el pedido, se envía el correo electrónico "Pedido aceptado".
Si rechazas el pedido, se envía el mensaje de correo electrónico "Pedido rechazado" y se cancela y reembolsa el pedido.
Si necesitas Retrasar el pedido, añade el tiempo extra necesario para preparar el pedido y haz clic en Aceptar.
El pedido ya está aceptado o rechazado. Para más información, consulta nuestra Guía de gestión de pedidos.
Notas
Después de que un pedido sea rechazado, el pedido será cancelado y reembolsado en Shopify. Esta acción no se puede deshacer.
No se pueden aceptar nuevos pedidos de forma masiva.
Para escuchar la notificación de nuevo pedido, tendrás que activar manualmente el audio cada vez que se actualiza el navegador.