Cuando el cliente completa su pedido, éste va primero a Shopify. A continuación, nuestra aplicación procesará el pedido solo si el cliente ha pasado por el widget y el borrador de pedido.
Cuando Zapiet Eats procese un pedido, lo hará:
Lleva el pedido a Zapiet Eats
Etiquetar el pedido
Enviar correos electrónicos internos que se envían desde nuestra aplicación
Si el cliente pasa por alto el widget, el pedido no se procesará en Zapiet Eats.
Pedidos en Zapiet Eats
Zapiet Eats está utilizando la API de pedidos en borrador de Shopify para crear pedidos. Esto significa que:
Los campos de dirección de envío en la caja se rellenan previamente con la dirección del lugar de recogida.
La dirección de recogida no se puede cambiar en la página de pago.
La tarifa de recogida o entrega se establecerá automáticamente, por lo que no es necesario utilizar la API de servicio de transportista.
Los proveedores de tarifas de envío de terceros (FedEx, UPS y otros) no se pueden utilizar con Zapiet Eats.
Las tarifas de Zapiet Eats pueden traducirse a varios idiomas.
Tras realizar el pedido, se creará automáticamente una cuenta de cliente para todos los clientes.
Si un cliente ha realizado un pedido con recogida y entrega, verá varias opciones de dirección en futuros pedidos.
Gestión de Pedidos
Cuando utilices Zapiet Eats, te recomendamos que gestiones tus pedidos en el panel de Zapiet Eats. Obtén más información en nuestra Guía de gestión de pedidos.
Zapiet Eats está diseñado para restaurantes que ofrecen servicio de recogida y entrega. Si estás interesado en ofrecer también servicio de envío, ponte en contacto con nosotros a través del chat y dínoslo.
Recogida de pedidos:
El cliente crea el pedido
Se envía el correo electrónico interno del nuevo pedido
Pedido aceptado/retrasado/rechazado
Se envía correo electrónico de pedido aceptado/pedido rechazado
Pedido marcado como listo para recoger
Se envía un correo electrónico con el pedido listo para recoger
Pedido marcado como Recogido
Se envía un correo electrónico con el pedido recogido
Pedido completado y archivado en Shopify
Pedidos de entrega:
El cliente crea el pedido
Se envía el correo electrónico interno del nuevo pedido
Pedido aceptado/retrasado/rechazado
Se envía correo electrónico de pedido aceptado/pedido rechazado
Pedido marcado como Listo para entrega
Se envía un correo electrónico con el pedido listo para la entrega
Pedido marcado como Entregado
Se envía un correo electrónico con el pedido entregado
Pedido completado y archivado en Shopify
Aprende más acerca de nuestro correos electrónicos dirigidos a los clientes.
Pedidos rechazados
Si tienes activada la opción Aceptar pedidos manualmente, tienes la opción de rechazar pedidos.
Los pedidos también serán rechazados si el restaurante cierra antes de que el pedido haya sido aceptado.
El cliente crea un pedido
Se envía correo electrónico interno de nuevo pedido
Pedido rechazado
Se envía email de pedido rechazado
El pedido se cancela en Shopify y los pedidos pagados se reembolsan automáticamente.
Etiquetas en Zapiet Eats
Zapiet Eats añade etiquetas a la vista de tu pedido en Shopify, dependiendo de la ubicación del pedido y de si el pedido es para recoger o entregar.
Sigue nuestras guías de restaurantes para aprender a configurar etiquetas para recogida y entrega:
Correos Internos
Obtén más información sobre las notificaciones específicas de ubicación que enviamos en nuestra guía de notificaciones internas.
Limitaciones de la API para órdenes de giro
El uso de la API de órdenes preliminares no es compatible con las órdenes de suscripción.
Tampoco es compatible con otras apps que utilicen la API de Borradores de Órdenes.
Los transportistas personalizados o las integraciones de transportistas no son compatibles.
Los pedidos de Zapiet Eats no son compatibles con códigos de descuento.
Sólo se puede devolver una tarifa en la caja.
Las tarifas no incluirán código de servicio, descripción ni número de teléfono.
Los campos de dirección de recogida sólo se bloquearán si la dirección es válida y se han rellenado todos los campos.
Los pedidos de Zapiet Eats no son compatibles con el botón Comprar ahora ni con las opciones de pago exprés de la página del carrito.