Si utilizas Zapiet Eats, te recomendamos que gestiones tus pedidos en la pestaña del tablero de Zapiet Eats.
Echa un vistazo a nuestro artículo Procesamiento de pedidos para obtener más información sobre cómo se procesa y cumple el pedido en nuestra aplicación.
Enviamos correos electrónicos de seguimiento para los pedidos de recogida y entrega, y puedes utilizar el correo electrónico de confirmación de envío de Shopify como notificación de envío del pedido. Echa un vistazo a nuestro artículo Notificaciones que mandamos a los clientes para más detalles.
Pedidos de recogida
Hay tres botones posibles para marcar tus pedidos de recogida:
Aceptar pedido
Si tiene activada la opción Aceptar manualmente los pedidos entrantes en la configuración de su restaurante, puede aceptar, retrasar o rechazar el pedido.
Si aceptas el pedido, esta opción activará la notificación por correo electrónico de Pedido aceptado.
Si retrasas el pedido, esta opción activará la notificación por correo electrónico de Pedido aceptado, que incluirá el tiempo retrasado actualizado.
Si rechazas el pedido, esta opción activará la notificación por correo electrónico de Pedido rechazado. Más información sobre pedidos rechazados.
Marcar como listo para recoger
El pedido debe marcarse como listo para recoger cuando lo haya preparado.
Esta opción activará la notificación por correo electrónico de Pedido listo para recoger.
Marcar como recogido
El pedido debe marcarse como recogido cuando el cliente haya recogido el pedido.
Esta opción activará la notificación por correo electrónico de Pedido recogido.
Después de marcar el pedido como recogido, se marcará como completado en Zapiet Eats.
Pedidos de entrega
Hay tres botones posibles para marcar tus pedidos de entrega:
Aceptar pedido
Si tiene activada la opción Aceptar manualmente los pedidos entrantes en la configuración de su restaurante, puede aceptar, retrasar o rechazar el pedido.
Si aceptas el pedido, esta opción activará la notificación por correo electrónico de Pedido aceptado.
Si retrasas el pedido, esta opción activará la notificación por correo electrónico de Pedido aceptado, que incluirá el tiempo retrasado actualizado.
Si rechazas el pedido, esta opción activará la notificación por correo electrónico de Pedido rechazado. Más información sobre pedidos rechazados.
Marcar como listo para entrega
El pedido debe marcarse como listo para entrega cuando lo haya preparado.
Esta opción activará la notificación por correo electrónico de Listo para entrega.
Marcar como entregado
El pedido debe marcarse como recogido cuando el pedido haya sido entregado.
Esta opción activará la notificación por correo electrónico de Pedido entregado.
Después de marcar el pedido como entregado, se marcará como completado en Zapiet Eats.
Cumplimiento de pedidos en Shopify
Una vez que el pedido haya sido marcado como recogido o enviado, Zapiet Eats lo procesará automáticamente en Shopify.
El pedido se realizará desde tu ubicación predeterminada o según las reglas de prioridad de Shopify.
Pedidos rechazados
Si tienes activada la opción de Aceptar pedidos manualmente, tienes la opción de rechazar pedidos.
Si rechaza el pedido, tendrá que seleccionar una razón para ello puedes configurar las razones en los ajustes de Cancelaciones.
Después de seleccionar un motivo para la cancelación, también tendrás que Confirmar la cancelación.
Al cancelar un pedido en Eats, el pedido se cancelará en Shopify y se reembolsará automáticamente al cliente, si ya ha pagado. Esta acción no se puede deshacer.
Esta opción activará la notificación por correo electrónico de Pedido rechazado.
Notas
Puedes comprobar la línea de tiempo del pedido para ver qué miembro del equipo ha cambiado el estado del pedido, y las marcas de tiempo.
Limitaciones
Los pedidos no pueden actualizarse en bloque.
Los cambios en el estado del pedido no pueden revertirse.