Ao usar o Zapiet Eats, recomendamos gerenciar seus pedidos na guia do painel do Zapiet Eats.
Consulte nosso artigo sobre Processamento de Pedidos para saber mais sobre como o pedido é processado e concluído em nosso aplicativo.
Enviamos e-mails de acompanhamento para pedidos de recolha e entrega, e você pode usar o e-mail de confirmação de envio do Shopify como notificação de pedido despachado. Veja nosso artigo sobre Notificações para o Cliente para mais detalhes.
Pedidos de Recolha
Existem três botões possíveis para marcar seus pedidos de recolha:
Aceitar pedido
Se você tiver a opção Aceitar manualmente pedidos recebidos ativada nas configurações do seu restaurante, você pode aceitar, atrasar ou rejeitar o pedido.Se você aceitar o pedido, esta opção acionará a notificação por e-mail Pedido aceito.
Se você atrasar o pedido, esta opção acionará a notificação por e-mail Pedido aceito, que incluirá o novo horário de atraso.
Se você rejeitar o pedido, esta opção acionará a notificação por e-mail Pedido recusado. Leia mais sobre pedidos rejeitados.
Marcar como pronto para recolha
O pedido deve ser marcado como pronto para recolha quando você tiver preparado.Esta opção acionará a notificação por e-mail Pedido pronto para recolha.
Marcar como recolhido
O pedido deve ser marcado como recolhido quando o cliente tiver retirado o pedido.Esta opção acionará a notificação por e-mail Pedido recolhido.
Após marcar o pedido como recolhido, ele será marcado como concluído no Zapiet Eats.
Pedidos de Entrega
Existem três botões possíveis para marcar seus pedidos de entrega:
Aceitar pedido
Se você tiver a opção Aceitar manualmente pedidos recebidos ativada nas configurações do seu restaurante, você pode aceitar, atrasar ou rejeitar o pedido.Se você aceitar o pedido, esta opção acionará a notificação por e-mail Pedido aceito.
Se você atrasar o pedido, esta opção acionará a notificação por e-mail Pedido aceito, que incluirá o novo horário de atraso.
Se você rejeitar o pedido, esta opção acionará a notificação por e-mail Pedido recusado. Leia mais sobre pedidos rejeitados.
Marcar como em rota de entrega
O pedido deve ser marcado como pronto para entrega quando você o tiver preparado.
Esta opção acionará a notificação por e-mail Em rota de entrega.
Marcar como entregue
O pedido deve ser marcado como entregue quando o pedido tiver sido entregue.
Esta opção acionará a notificação por e-mail Pedido entregue.n.
Após marcar o pedido como entregue, ele será marcado como concluído no Zapiet Eats.
Cumprimento na Shopify
Depois que o pedido for marcado como recolhido ou em rota de entrega, o Zapiet Eats automaticamente cumprirá o pedido na Shopify.
O pedido será cumprido a partir de sua localização padrão ou de acordo com suas regras de prioridade da Shopify.
Pedidos Rejeitados
Se você tiver a opção de Aceitar pedidos manualmente ativada, você terá a opção de rejeitar pedidos.
Se você rejeitar o pedido, será necessário selecionar um motivo — você pode configurar os motivos nas Configurações de Cancelamentos.
Após selecionar um motivo para o cancelamento, você também precisará Confirmar o cancelamento.
Ao cancelar um pedido no Eats, o pedido será cancelado na Shopify e o cliente será automaticamente reembolsado, se já tiver pago. Esta ação não pode ser desfeita. Esta opção acionará a notificação por e-mail Pedido recusado.
Notas
Você pode verificar o cronograma do pedido para ver qual membro da equipe alterou o status do pedido e os horários.
Limitações
Pedidos não podem ser atualizados em massa.
Mudanças no status do pedido não podem ser revertidas.