Wenn Sie Zapiet Eats verwenden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellungen auf der Registerkarte Zapiet Eats Dashboard zu verwalten.
Werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel zur Bestellabwicklung, um mehr darüber zu erfahren, wie der Auftrag in unserer App bearbeitet und erfüllt wird.
Wir senden Folge-E-Mails für Abhol- und Lieferaufträge, und Sie können die Versandbestätigungs-E-Mail von Shopify als Benachrichtigung über den Versand der Bestellung verwenden. Werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel Kundenorientierte Benachrichtigungen für weitere Details.
Abholaufträge
Es gibt drei mögliche Schaltflächen, um Ihre Abholaufträge zu markieren:
Auftrag annehmen
Wenn Sie in Ihren Restauranteinstellungen die manuelle Annahme eingehender Aufträge aktiviert haben, können Sie den Auftrag annehmen, verschieben oder ablehnen.
Wenn Sie die Bestellung annehmen, wird mit dieser Option die E-Mail-Benachrichtigung Bestellung angenommen ausgelöst.
Wenn Sie die Bestellung verzögern, löst diese Option die E-Mail-Benachrichtigung Bestellung angenommen aus, die den aktualisierten verzögerten Zeitpunkt enthält.
Wenn Sie den Auftrag ablehnen, löst diese Option die E-Mail-Benachrichtigung Auftrag abgelehnt aus. Lesen Sie mehr über abgelehnte Aufträge.
Als abholbereit markieren
Der Auftrag sollte als abholbereit markiert werden, wenn Sie ihn vorbereitet haben.
Mit dieser Option wird die E-Mail-Benachrichtigung Auftrag abholbereit ausgelöst.
Als abgeholt markieren
Der Auftrag soll als abgeholt markiert werden, wenn der Kunde den Auftrag abgeholt hat.
Mit dieser Option wird die E-Mail-Benachrichtigung Auftrag abgeholt ausgelöst.
Nachdem Sie die Bestellung als abgeholt markiert haben, wird sie in Zapiet Eats als abgeschlossen markiert.
Lieferaufträge
Es gibt drei mögliche Schaltflächen, um Ihre Lieferaufträge zu markieren:
Bestellung annehmen
Wenn Sie in Ihren Restauranteinstellungen die manuelle Annahme eingehender Bestellungen aktiviert haben, können Sie die Bestellung annehmen, verschieben oder ablehnen.
Wenn Sie die Bestellung annehmen, wird mit dieser Option die E-Mail-Benachrichtigung Bestellung angenommen ausgelöst.
Wenn Sie die Bestellung verzögern, löst diese Option die E-Mail-Benachrichtigung Bestellung angenommen aus, die den aktualisierten verzögerten Zeitpunkt enthält.
Wenn Sie den Auftrag ablehnen, löst diese Option die E-Mail-Benachrichtigung Auftrag abgelehnt aus. Lesen Sie mehr über abgelehnte Aufträge.
Als versandfertig markieren
Die Bestellung sollte als versandfertig markiert werden, wenn Sie sie vorbereitet haben.
Diese Option löst die E-Mail-Benachrichtigung Zur Auslieferung bereit aus.
Als zugestellt markieren
Der Auftrag sollte als abgeholt markiert werden, wenn der Auftrag geliefert wurde.
Diese Option löst die E-Mail-Benachrichtigung Auftrag zugestellt aus.
Nachdem Sie die Bestellung als geliefert markiert haben, wird sie in Zapiet Eats als abgeschlossen markiert.
Abwicklung in Shopify
Nachdem die Bestellung als abgeholt oder zur Auslieferung markiert wurde, wird Zapiet Eats die Bestellung automatisch in Shopify ausführen.
Die Bestellung wird von Ihrem Standardstandort aus oder gemäß Ihren Shopify-Prioritätsregeln ausgeführt.
Abgelehnte Aufträge
Wenn Sie die manuelle Annahme eingehender Aufträge aktiviert haben, haben Sie die Möglichkeit, Aufträge abzulehnen.
Wenn Sie den Auftrag ablehnen, müssen Sie einen Grund dafür angeben - Sie können die Gründe in den Einstellungen für Stornierungen konfigurieren.
Nachdem Sie einen Grund für die Stornierung ausgewählt haben, müssen Sie auch die Stornierung bestätigen.
Wenn Sie eine Bestellung bei Eats stornieren, wird die Bestellung in Shopify storniert und der Kunde erhält automatisch eine Rückerstattung, sofern er bereits bezahlt hat. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.
Mit dieser Option wird die E-Mail-Benachrichtigung Bestellung abgelehnt ausgelöst.
Hinweise
Sie können die Zeitleiste der Bestellung überprüfen, um zu sehen, welches Teammitglied den Bestellstatus geändert hat, und die Zeitstempel sehen.
Beschränkungen
Aufträge können nicht in großen Mengen aktualisiert werden.
Änderungen des Auftragsstatus können nicht rückgängig gemacht werden.